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镇安分公司举办供电优质服务技能提升培训班
2017-08-17 08:30
来源:未知
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  通过培训,大家表示:客户就像一面镜子,你对着它笑,它就会对你笑。此次培训贴合自身工作,自身沟通协调能力、团队配合能力和突发事件处理能力都得到了一定的提升,达到了进一步提升企业服务水平,强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程,提高营销现场人员优质服务水平的目标。(通讯员刘军 权珺)

  此次培训,特别邀请了国内实战派企业管理咨询家:福建博通(中国)企业管理咨询有限公司资深顾问、国际PTT认证邱太建先生主讲,授课内容主要从《客户心理分析与关怀服务》、《客户情感沟通技能训练》、《电话服务情绪管理》、《客户投诉处理技能训练》及《服务礼仪规范训练》等9个科目,《管理客户期望》、《营销窗口首问负责制与服务流程训练》等16个模块的培训内容。培训采用讲授、讨论、团体活动、分组讨论、集体训练、分组演示及评估的授课方式,通过实际案例,采用式导入,全面提升电力营业服务窗口人员的优质服务意识,学习以客户为中心的现代供电服务,树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强员工爱岗敬业的,通过训练掌握供电工作流程中优质服务规范及行为举止,树立正面的电力形象。

  8月8日至9日,镇安供电分公司开展了为期两天的《供电优质服务技能提升特训营》活动。旨在为全面贯彻“和谐电力、诚信地电”的供电服务方针,提升经营管理和优质服务水平,增强优质服务意识,塑造良好企业形象。来自该公司机关各部门、运维班、营销口全体人员、运维班等相关部门130余人参加了本次特训。

  此次培训活动,该公司领导高度重视,对培训大纲做了认真的研讨,制定了详细的培训实施方案,在培训的开幕式上,公司领导分别做了讲话,要求参培人员提高,端正态度,正确对待,按照科学发展观的要求,真正做到与时俱进,并对培训纪律做了严格的要求。

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